Umtauschrichtlinie

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Umfang und Antragsfrist

Ein Umtausch kann für die angebotenen Sitzmöbel, Aufbewahrungsmöbel und Gartenartikel binnen 14 Kalendertagen nach Erhalt beantragt werden. Bei mehreren getrennt gelieferten Positionen wird die Frist für die jeweilige umzutauschende Ware ab deren Erhalt berechnet. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verschiebt es sich auf den nächsten Werktag.

Der Umtausch als freiwillige Serviceleistung ist von gesetzlichen Ansprüchen bei Mängeln und dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Diese Rechte bleiben unverändert.

02 / 09

Umtausch anfragen

Senden Sie eine E-Mail an team@hovrelik.com oder rufen Sie +1 (412) 600-9528 an. Nennen Sie Bestellnummer, Produkt, gewünschte Ausführung sowie den Anlass. Bei Beschädigungen oder fehlenden Teilen helfen Fotos und eine kurze Beschreibung.

Wir prüfen die Verfügbarkeit der gewünschten Ware und erläutern den weiteren Ablauf. Die Rücksendeanschrift teilen wir nach Ihrer Kontaktaufnahme mit. Senden Sie sperrige Ware nicht unaufgefordert an unsere Postanschrift.

03 / 09

Zustand und vollständige Rückgabe

Für einen freiwilligen Umtausch soll die Ware vollständig und in einem Zustand zurückgegeben werden, der die Prüfung und erneute Bereitstellung ermöglicht. Vorhandene Zubehörteile, Beschläge und mitgelieferte Komponenten sind beizulegen. Nutzen Sie nach Möglichkeit die vorhandene Verpackung oder eine gleichwertige transportschützende Verpackung.

Eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Benutzung oder eine vom Käufer verursachte Beschädigung kann dazu führen, dass ein freiwilliger Umtausch nicht durchgeführt wird. Gesetzliche Rechte wegen eines bereits bei Übergabe vorliegenden Mangels werden dadurch nicht berührt.

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Kosten und Versand

Wir tragen die Standardkosten sowohl für die Rücksendung als auch für den erneuten Versand des Umtauschartikels nach Deutschland. Eine Umtauschbearbeitungsgebühr fällt nicht an. Bei Falschlieferung, Fehlteilen oder Sachmängeln tragen wir die nach dem Gesetz erforderlichen Versand- und sonstigen Nacherfüllungskosten.

Nach Abstimmung organisieren wir eine geeignete Rückbeförderung für sperrige Artikel. Der Versand des Ersatzartikels erfolgt nach Verfügbarkeit und Abschluss der erforderlichen Rückgabeprüfung.

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Andere Größe, Ausführung oder Preis

Ein Wechsel innerhalb derselben Artikelreihe auf eine verfügbare andere Größe, Ausführung oder Variante ist nach unserer Prüfung möglich. Bei einem teureren Ersatzartikel teilen wir den Preisunterschied vor der Änderung mit; eine Zuzahlung erfolgt erst nach Ihrer Zustimmung. Ist die Ersatzware günstiger, erstatten wir die Differenz auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Ein Wechsel zu einem anderen Produkt setzt eine Einigung über die neue Bestellung und den Preis voraus. Ohne Ihre Zustimmung erfolgt keine Änderung. Ein zusätzliches festes Umtauschkontingent wird nicht festgelegt.

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Nicht verfügbare und ausgeschlossene Artikel

Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, informieren wir Sie. Sie können statt des Umtauschs bei Vorliegen der Voraussetzungen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen oder gesetzliche Mängelansprüche geltend machen. Eine andere Ware wird nicht ohne Zustimmung zugesandt.

Für individuell nach Kundenvorgaben gefertigte Produkte kann ein freiwilliger Umtausch ausgeschlossen sein. Gesetzliche Mängelrechte gelten davon unabhängig. Eine Auswahl einer angebotenen Standardvariante ist keine individuelle Sonderanfertigung.

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Bearbeitung und Zustellung

Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit. Die Bearbeitung des Ersatzversands hängt von Rückgabeprüfung und Warenverfügbarkeit ab. Für den Versandprozess gelten 1–3 Werktage Bearbeitungszeit; die voraussichtliche Zustellung des Ersatzartikels beträgt 7–15 Werktage und kann regional abweichen.

Eine Bestellung, die nach dem Umtausch auf ein anderes Produkt angepasst wird, wird erst nach Ihrer Zustimmung zu abweichendem Preis oder anderer Ausführung fortgeführt.

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Mängel, Schäden und gesetzliches Widerrufsrecht

Bei unvollständiger oder mangelhafter Ware können Sie nach den gesetzlichen Regeln Nacherfüllung in Form von Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Unter gesetzlichen Voraussetzungen bestehen weitere Ansprüche.

Statt einer freiwilligen Umtauschabwicklung können Sie innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen den Widerruf erklären. Dafür gelten 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware und eine Rücksendefrist von 14 Tagen nach der Erklärung. Die Rücksendekosten tragen wir.

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Kontakt

Sie erreichen uns unter team@hovrelik.com oder telefonisch unter +1 (412) 600-9528. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.