Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

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Wofür können Sie sich an uns wenden?

Sie können sich bei Fragen, Beanstandungen oder Beschwerden über Bestellungen, Zahlungen, Zustellungen, Produktzustand, Rücksendungen und Erstattungen unmittelbar an uns wenden. Ein bestimmtes Formular und die vorherige Kontaktaufnahme mit einem Versandunternehmen sind dafür nicht Voraussetzung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gelten unabhängig davon, ob Sie zuvor den Kundendienst kontaktiert haben.

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Beschwerde übermitteln

E-Mail: team@hovrelik.com. Telefon: +1 (412) 600-9528. Postanschrift: 5 Jarvis Ct, Pittsburgh, Pennsylvania, 15237, Vereinigte Staaten.

Der Kundendienst ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Schriftliche Mitteilungen können unabhängig von diesen Zeiten versandt werden.

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Angaben zur Bearbeitung

Damit ein Vorgang zugeordnet werden kann, nennen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung. Bei Schäden oder Abweichungen helfen Bilder des Artikels und der Verpackung.

Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten, Kartensicherheitsnummern oder Kennwörter. Für die Identifikation eines Zahlungsvorgangs genügen die Bestellreferenz und die vom Zahlungsdienstleister angezeigten, nicht vertraulichen Angaben.

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Eingang und Rückmeldung

Wir erfassen eingehende Anliegen anhand der vorhandenen Bestell- und Kontaktinformationen und teilen Ihnen die nächsten Bearbeitungsschritte über den gewählten Kontaktweg mit.

Bei Vorgängen, für die Informationen des Transportdienstleisters oder eine technische Prüfung erforderlich sind, informieren wir Sie über ausstehende Untersuchungsschritte und über das Ergebnis, sobald dieses vorliegt. Gesetzliche Fristen werden durch eine interne Prüfung nicht aufgehoben.

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Beschwerden über Lieferung und Warenzustand

Bei ausbleibender Zustellung prüfen wir die Tracking- und Zustellinformationen und berücksichtigen das bis zur ordnungsgemäßen Übergabe beim Verkäufer liegende Transportrisiko. Bei Falschlieferung, fehlenden Komponenten oder Sachmängeln prüfen wir die gesetzlich geschuldeten Nacherfüllungsmaßnahmen.

Für berechtigte Mängelansprüche tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung. Der Abschluss einer Prüfung durch das Versandunternehmen ist keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Ansprüche.

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Beschwerden über Zahlung und Rückzahlung

Bei einer vermuteten Doppelbelastung, einer falschen Rechnung oder einer ausgebliebenen Erstattung prüfen wir die Bestelldaten und die dokumentierte Transaktion. Rückzahlungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit die gesetzlichen Regeln nichts anderes vorsehen.

Nach einer ausgelösten Rückzahlung kann die Bankgutschrift 3–12 Werktage beanspruchen. Kontaktieren Sie uns bei einer Überschreitung mit der Bestellnummer und dem betreffenden Zahlungsdatum.

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Abschluss und gesetzliche Möglichkeiten

Das Ergebnis der Bearbeitung erläutern wir unter Berücksichtigung des gemeldeten Sachverhalts. Bei einem berechtigten Anliegen erfolgt die nach Gesetz oder Vereinbarung geschuldete Abhilfe.

Unabhängig von der internen Bearbeitung können Sie Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen und sich an die zuständigen Behörden oder Gerichte wenden. Die Einreichung einer Beschwerde führt nicht zum Verzicht auf diese Rechte.

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Kontakt

Sie erreichen uns unter team@hovrelik.com oder telefonisch unter +1 (412) 600-9528. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.