Häufig gestellte Fragen

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Wie kann ich bestellen?

Öffnen Sie eine Produktseite und wählen Sie „Jetzt kaufen“, um direkt zur Kasse zu gelangen. Tragen Sie dort alle erforderlichen Angaben ein und schließen Sie den Kauf über „Jetzt kaufen“ ab.

Alternativ wählen Sie „In den Warenkorb“, öffnen oben rechts das Warenkorbsymbol und klicken auf „Ansehen“. Nach Prüfung der Artikel und Eingabe der erforderlichen Daten wird die Bestellung über „Jetzt kaufen“ abgegeben.

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Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Kontaktieren Sie uns möglichst früh unter team@hovrelik.com und nennen Sie die Bestellnummer sowie die gewünschten Änderungen. Vor dem Versand prüfen wir Änderungen an Artikeln oder Lieferdaten.

03 / 27

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Vor dem Versand können Sie die Stornierung per E-Mail oder Telefon beantragen. Ist die Sendung bereits unterwegs, ist eine Stornierung des Versands nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

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Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Akzeptiert werden Visa, Mastercard und Discover. Zahlungen erfolgen ausschließlich in Euro. Nachnahme, Ratenzahlung und Geschenkgutscheine werden nicht unterstützt.

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Wann wird meine Karte belastet?

Die Zahlung wird während des Bestellabschlusses vom Zahlungsdienstleister autorisiert. Der Zeitpunkt der tatsächlichen Buchung richtet sich nach der Kartenausgabe und Zahlungsabwicklung. Eine nicht abgeschlossene Zahlungsprüfung führt nicht automatisch zu einer angenommenen Bestellung.

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Sind Umsatzsteuer und Versandkosten enthalten?

Alle Produktpreise werden in Euro ausgewiesen. Der im letzten Bestellschritt ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die Versandkosten. Wir liefern verzollt und versteuert (DDP). Bei der Einfuhr aus den Vereinigten Staaten werden Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer vom Verkäufer getragen. Bei der Zustellung entstehen hierfür keine zusätzlichen Zahlungen.

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Wohin wird geliefert?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Artikel werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Eine Abholung im Lager oder an einem Standort ist nicht möglich.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert von € 0,01 bis € 144,21 betragen die Versandkosten € 8,27. Ab einem Bestellwert von € 144,22 berechnen wir keine Versandkosten. Maßgeblich ist der Warenwert nach Berücksichtigung von Preisnachlässen und vor Hinzurechnung der Versandkosten.

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Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die Bestellbearbeitung dauert 1–3 Werktage, Montag bis Freitag ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage. Bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehende Bestellungen können noch am selben Werktag bearbeitet werden.

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Wann kommt meine Bestellung an?

Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt 7–15 Werktage und ist eine Schätzung. Die Dauer variiert je nach Region und Transportverlauf. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen wird hiervon getrennt angegeben.

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Welches Transportunternehmen befördert die Ware?

Wir versenden grundsätzlich mit FedEx. Bei einzelnen schweren oder großformatigen Artikeln kann aus logistischen Gründen ein anderer geeigneter Transportdienstleister eingesetzt werden.

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Wie verfolge ich meine Sendung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Informationen zur Nachverfolgung. Bei mehreren Paketen enthält die Nachricht Angaben zu den einzelnen Sendungen.

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Kommen alle Artikel gleichzeitig an?

Bestellungen können aufgrund von Warenverfügbarkeit, Gewicht und Größe in mehreren Sendungen zugestellt werden. Unterschiedliche Zustelltermine bedeuten nicht, dass Artikel aus der Bestellung gestrichen wurden.

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Was soll ich bei einer Lieferverzögerung tun?

Prüfen Sie die Sendungsinformationen und kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer. Wir klären den aktuellen Stand und informieren Sie über veränderte Lieferinformationen. Gesetzliche Rechte bei nicht rechtzeitiger Lieferung bleiben bestehen.

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Was geschieht bei einer verlorenen Sendung?

Melden Sie uns fehlende oder als zugestellt gekennzeichnete, aber nicht erhaltene Pakete. Wir prüfen den Zustellnachweis und den Transportweg. Das Transportrisiko bis zur ordnungsgemäßen Übergabe liegt bei uns.

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Wie melde ich einen Transportschaden?

Bitte beschreiben Sie den Schaden unter team@hovrelik.com und senden Sie vorhandene Fotos von Artikel und Verpackung. Auch nach dem Auspacken entdeckte Schäden können gemeldet werden. Ihre gesetzlichen Ansprüche sind nicht von einer sofortigen Schadensmeldung abhängig.

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Was kann ich bei einem falschen Artikel oder fehlenden Teilen tun?

Nennen Sie die Bestellnummer und die betroffenen Artikel oder Bauteile. Senden Sie zur Zuordnung eine Beschreibung und geeignete Fotos. Wir prüfen die Abhilfe nach den gesetzlichen Regeln.

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Wie lange kann ich widerrufen?

Verbraucherinnen und Verbraucher können den Kauf binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware beziehungsweise des letzten Teils. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der eindeutigen Widerrufserklärung. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

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Wie melde ich eine Rückgabe an?

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens binnen 14 Tagen abzusenden. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung; wir teilen die Rücksendeanschrift sowie die Versandabwicklung mit. Wir tragen die Rücksendekosten und erheben keine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr.

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Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Standardkosten für die Rücksendung im Rahmen des wirksamen Widerrufs tragen wir. Es fällt keine Rücknahmegebühr an. Die Rücksendeorganisation und Anschrift teilen wir Ihnen nach Kontaktaufnahme mit.

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Wann und wie erfolgt die Erstattung?

Gesetzlich geschuldete Erstattungen werden grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Waren dürfen wir bis zum Erhalt der Rücksendung oder eines Versandnachweises warten, je nachdem, was früher eintritt, soweit wir nicht die Abholung angeboten haben.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel. Nach Auslösung der Erstattung beträgt die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister 3–12 Werktage. Falls der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns.

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Kann ich einen Artikel umtauschen?

Beantragen Sie den Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt unter team@hovrelik.com. Bitte teilen Sie Bestellnummer und gewünschte Variante mit. Die Standardkosten für Rücksendung und erneuten Versand übernehmen wir. Der gewünschte Ersatzartikel muss verfügbar sein.

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Was gilt bei einem Sachmangel?

Bei fehlerhafter Ware können Sie Ihre gesetzlichen Mängelrechte geltend machen. Dazu gehören nach den gesetzlichen Voraussetzungen Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt. Melden Sie den Mangel unter Angabe der Bestellnummer; notwendige Nacherfüllungskosten tragen wir.

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Kann ich die Lieferanschrift ändern?

Vor dem Versand können Sie eine Änderung per E-Mail oder Telefon anfragen. Nach Übergabe an den Transportdienstleister ist eine Änderung nicht mehr ohne Weiteres möglich. Teilen Sie uns eine falsche Anschrift trotzdem umgehend mit.

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Kann ich einen Zustelltermin wählen?

Sie können uns nach der Bestellung Ihren Wunsch mitteilen. Wir übermitteln den Wunsch an den Versanddienstleister; ein bestimmter Termin wird dadurch nicht verbindlich zugesagt.

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Wie bekomme ich eine Rechnung?

Schreiben Sie an team@hovrelik.com und nennen Sie die Bestellnummer sowie die benötigten Rechnungsangaben. Wir prüfen Ihr Anliegen und stellen die gesetzlich erforderlichen Rechnungsinformationen bereit.

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Wann ist der Kundendienst erreichbar?

Sie erreichen uns unter team@hovrelik.com oder telefonisch unter +1 (412) 600-9528. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.