Garantie- und Gewährleistungsinformationen
Gesetzliche Rechte bei Sachmängeln und zur Nacherfüllung
HOVRELIK
Informationen im Überblick
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Gesetzliche Mängelrechte
Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland haben bei mangelhafter Ware die gesetzlich vorgesehenen Rechte. Maßgeblich ist, ob die Ware bei Übergabe den vereinbarten und gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen entspricht. Dazu gehören insbesondere Beschaffenheit, Funktion, Eignung und das vereinbarte Zubehör.
Diese Ansprüche bestehen unabhängig von einer zusätzlich ausdrücklich eingeräumten freiwilligen Garantie. Mit dieser Information wird keine eigenständige zusätzliche Garantieerklärung abgegeben.
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Welche Probleme sind erfasst?
Ein Sachmangel kann etwa bei beschädigten tragenden Teilen, einer vertragswidrigen Abmessung, einer falschen Ausführung, fehlenden Komponenten oder einer unzureichenden vertraglich geschuldeten Funktion vorliegen. Ein bloßer Unterschied zwischen Bildschirmpixeln und tatsächlicher Farbe ist anhand der vereinbarten Produktbeschaffenheit zu beurteilen.
Melden Sie uns die Abweichung mit Bestellnummer, Produktbezeichnung, Beschreibung und geeigneten Fotos. Der Kauf kann auch anhand anderer geeigneter Nachweise nachgewiesen werden.
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Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung
Bei Vorliegen eines Sachmangels können Verbraucherinnen und Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann nach Maßgabe des Gesetzes bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten verweigert werden.
Die gesetzlich erforderlichen Aufwendungen der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir. Die Abhilfe soll innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen.
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Minderung, Rücktritt und Schadensersatz
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere wenn eine gebotene Nacherfüllung verweigert wird, fehlschlägt oder nicht ordnungsgemäß innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt wird, kommen eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag in Betracht.
Darüber hinaus bestehen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen Ansprüche auf Schadensersatz oder Aufwendungsersatz. Bei einer nur unerheblichen Pflichtverletzung gelten für den Rücktritt die gesetzlichen Einschränkungen. Zwingende Verbraucherrechte werden nicht ausgeschlossen.
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Verjährung und gesetzliche Vermutung
Ansprüche wegen Sachmängeln bei beweglichen Waren verjähren in der Regel zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzlich vorgesehene abweichende Fristen und Sonderfälle bleiben unberührt.
Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres nach Gefahrübergang ein von den gesetzlichen oder vertraglichen Anforderungen abweichender Zustand, wird grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit die Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels vereinbar ist.
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Rückgabe, Prüfung und Transport
Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter team@hovrelik.com oder +1 (412) 600-9528. Wir teilen die für die Prüfung oder Rückgabe geeignete Anschrift und die weiteren Schritte mit.
Bei einer berechtigten Nacherfüllung tragen wir die erforderlichen Beförderungs- und Rücksendekosten. Wird eine Ersatzlieferung vereinbart, erläutern wir die Übergabe des mangelhaften Artikels. Bei sperrigen oder bereits montierten Waren berücksichtigen wir die gesetzlichen Pflichten bezüglich Aus- und Einbaukosten.
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Bearbeitung und Status
Nach der Meldung prüfen wir die vorliegenden Angaben und teilen Ihnen mit, welche weiteren Informationen zur Beurteilung benötigt werden. Bei einer erforderlichen technischen Prüfung stimmen wir die Bereitstellung oder Abholung des Artikels ab.
Nach Abstimmung einer Ersatzlieferung richtet sich die Bearbeitungsdauer nach Art und Verfügbarkeit des Artikels. Die reguläre Versandbearbeitung beträgt 1–3 Werktage, die geschätzte Zustellung 7–15 Werktage. Diese Zeitangaben schränken die Pflicht zur Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist nicht ein.
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Kontakt und Anschrift
Sie erreichen uns unter team@hovrelik.com oder telefonisch unter +1 (412) 600-9528. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Postanschrift: 5 Jarvis Ct, Pittsburgh, Pennsylvania, 15237, Vereinigte Staaten. Die konkrete Rücksendeanschrift teilen wir nach Kontaktaufnahme mit.