Liefer­verfügbarkeit und Liefer­verzögerungen

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Bestandsangaben und Bestellprüfung

Verfügbarkeitsangaben auf Produktseiten beschreiben den bei der Aktualisierung erfassten Bestandsstand. Ein im Warenkorb gespeicherter Artikel ist damit nicht dauerhaft reserviert. Nach Bestelleingang prüfen wir, ob die bestellte Ausführung versandt werden kann.

Ist der angegebene Bestand fehlerhaft oder geht ein Artikel zwischenzeitlich aus, informieren wir Sie über die betroffene Position, den vorhandenen Kenntnisstand und die nächsten Schritte.

02 / 09

Bearbeitung und Transportprognose

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit können am selben Werktag bearbeitet werden. Nach dem Bestellschluss sowie an Wochenenden und deutschen gesetzlichen Feiertagen erfolgt der Beginn der Bearbeitung am folgenden Werktag.

Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7–15 Werktage. Dabei handelt es sich um eine eigenständige Transportprognose; sie ist nicht als Zusammenrechnung mit der Bearbeitungszeit zu verstehen. Je nach Zustellregion, Größe der Ware und Transportablauf unterscheiden sich tatsächliche Zeiten.

03 / 09

Teillieferungen und unterschiedliche Warenverfügbarkeit

Bei unterschiedlichen Bestandsorten, Verpackungseinheiten oder Transportanforderungen kann eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Nach Versand erhalten Sie Informationen mit den zugehörigen Sendungsnummern und verfügbaren Nachverfolgungsmöglichkeiten.

Ist nur ein Teil der Bestellung lieferbar, teilen wir Ihnen mit, welche Artikel betroffen sind. Eine Änderung der Ware oder Lieferung eines Ersatzprodukts erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung. Zusätzliche Versandkosten berechnen wir nicht allein wegen einer von uns vorgenommenen Aufteilung.

04 / 09

Lieferengpässe und weitere Abstimmung

Ist ein Artikel nach Bestellannahme nicht erhältlich, teilen wir den Sachverhalt und die vorhandenen Informationen über eine Wiederverfügbarkeit mit. Eine nicht belastbar bekannte Nachlieferzeit wird nicht als fester Termin angegeben.

Sie können entscheiden, ob Sie eine angebotene neue Lieferfrist ausdrücklich akzeptieren oder Ihre gesetzlichen Rechte wegen der Verzögerung wahrnehmen. Besteht keine Möglichkeit zur Vertragserfüllung, erstatten wir die für den nicht erfüllten Kauf bereits erhaltene Zahlung.

05 / 09

Ursachen und Benachrichtigung bei Verzögerung

Verzögerungen können durch Lagerabweichungen, Verzögerungen im Versandnetz, Zollkontrollen, extreme Wetterlagen oder andere Störungen des Transports entstehen. Werden uns erhebliche Abweichungen bekannt, unterrichten wir Sie anhand der vorhandenen Bestellkontaktdaten über Ursache, betroffene Artikel und einen aktualisierten Stand.

Eine Transportmeldung ist keine Änderung eines verbindlich vereinbarten Liefertermins ohne Ihre Zustimmung. Gesetzliche Leistungs- und Erstattungsansprüche bleiben bestehen.

06 / 09

Gesetzliche Lieferfrist und Nachfrist

Ist die Zeit der Übergabe nicht bestimmt und ergibt sie sich auch nicht aus den Umständen, ist die Ware beim Verbrauchsgüterkauf spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben. Bei einer nicht rechtzeitigen Lieferung können Sie nach den gesetzlichen Regeln eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen.

Verstreicht diese Frist erfolglos, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten und bereits geleistete Zahlungen zurückfordern. Eine Nachfrist kann entbehrlich sein, wenn die Leistung ernsthaft und endgültig verweigert wird oder ein vereinbarter Termin für den Vertragsschluss wesentlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

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Verzögerte oder verlorene Pakete

Bleibt eine Sendung auf dem Transportweg stehen, überprüfen wir nach Ihrer Meldung die Sendungsinformationen und klären den Vorgang mit dem Dienstleister. Bestätigt sich der Verlust vor der ordnungsgemäßen Übergabe, tragen wir das Transportrisiko.

Bei nicht erfolgter Lieferung stehen Ihnen die gesetzlichen Ansprüche auf Lieferung, nach den rechtlichen Voraussetzungen Ersatzlieferung, Rücktritt und Erstattung zu. Für den Kontakt reichen Bestellnummer und kurze Problembeschreibung.

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Beendigung des Vertrags und Erstattung

Kommt es aufgrund fehlender Lieferbarkeit oder aufgrund eines wirksamen Rücktritts zur Rückabwicklung, zahlen wir erhaltene Beträge im gesetzlichen Umfang und ohne unnötige Verzögerung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Die tatsächliche Bankgutschrift erfolgt nach Auslösung innerhalb von 3–12 Werktagen abhängig vom Zahlungsdienstleister.

09 / 09

Kontakt

Sie erreichen uns unter team@hovrelik.com oder telefonisch unter +1 (412) 600-9528. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.