Stornierungsrichtlinie

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Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Für noch nicht versandte Artikel können Sie eine vollständige oder teilweise Stornierung anfragen. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet werden.

Sobald ein Paket an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung dieser Sendung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und kann im gesetzlichen Zeitraum ausgeübt werden.

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So stellen Sie eine Stornierungsanfrage

Senden Sie Ihren Wunsch an team@hovrelik.com oder rufen Sie +1 (412) 600-9528 an. Nennen Sie Bestellnummer, Name, bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die Artikel, die entfallen sollen.

Wir gleichen Ihre Anfrage mit dem Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Anschließend erhalten Sie eine Rückmeldung, ob die Stornierung vor der Übergabe an den Dienstleister durchgeführt werden konnte. Ist dies nicht mehr möglich, teilen wir Ihnen den Status mit.

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Bereits vorbereitete oder versandte Pakete

Eine Bestellung kann sich bei Eingang Ihrer Nachricht bereits in Verpackung, Etikettierung oder Transport befinden. Ein Stornierungswunsch stoppt die laufende Abwicklung nicht automatisch.

Bei bereits versandter Ware können Verbraucherinnen und Verbraucher den Vertrag nach den gesetzlichen Voraussetzungen binnen 14 Tagen ab Erhalt widerrufen. Wir tragen die Kosten der Rücksendung; die erforderliche Rücksendeanschrift teilen wir nach Kontaktaufnahme mit.

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Bestelländerungen und teilweise Stornierung

Vor dem Versand können Sie das Streichen einzelner Artikel oder eine Anpassung der Lieferanschrift anfragen. Wir informieren Sie über die aktualisierte Bestellung und eventuelle Preisunterschiede.

Bei einer bestätigten Teilstornierung erstatten wir die entfallenen Positionen. Allein aufgrund der Teilstornierung erheben wir für die verbleibenden Artikel keine zusätzliche Versandgebühr, die über die bereits bestätigte Belastung hinausgeht.

Eine Erweiterung der Bestellung um weitere Artikel bedarf Ihrer Zustimmung zum zusätzlichen Preis.

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Volle Erstattung bei erfolgreicher Stornierung

Ist eine vollständige Stornierung vor dem Versand bestätigt, erstatten wir den bereits vereinnahmten vollständigen Kaufbetrag einschließlich berechneter Versandkosten. Bei einer Teilstornierung erhalten Sie den auf die entfallenen Artikel entfallenden Betrag zurück.

Für eine aufgelöste reine Kartenreservierung richtet sich die Freigabe einer Vorautorisierung nach der kartenausgebenden Bank.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel. Nach Auslösung der Erstattung beträgt die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister 3–12 Werktage. Falls der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns.

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Nicht verfügbare Ware und Zahlungsausfälle

Wird nach Bestelleingang festgestellt, dass eine Ware nicht lieferbar ist, kontaktieren wir Sie. Kann die Bestellung nicht erfüllt werden, wird ein bereits gezahlter Betrag für die nicht gelieferte Leistung zurückgezahlt. Eine alternative Ware wird nicht ohne Zustimmung geliefert.

Bei fehlgeschlagener Zahlung oder konkreten Anhaltspunkten für einen missbräuchlichen Zahlungsvorgang können wir die Bestellung vor Annahme prüfen oder ablehnen. Eine unter Umständen bereits erfolgte Belastung wird bei Nichtzustandekommen des Vertrags zurückgeführt.

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Individuelle Anfertigungen und Vorbestellungen

Bei Waren, die nach ausdrücklichen persönlichen Vorgaben angefertigt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund der gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein. Die Möglichkeit einer Stornierung während der Bearbeitung wird anhand des tatsächlichen Produktionsstands und der vertraglichen Vereinbarung geprüft.

Bei einer Vorbestellung gelten die ausdrücklich vereinbarten Liefer- und Stornierungsbedingungen; zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.

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Kontakt

Sie erreichen uns unter team@hovrelik.com oder telefonisch unter +1 (412) 600-9528. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.